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什么原因让年终购物季变成退货季?

对于美国零售商来说,12月不仅是年终购物季,还是年终退货季。一旦消费者发现产品不合适、无法使用或不能满足他们的希望,就会要求退货。

根据美国零售联合会的统计显示,退货总额占全年零售总额的8%。电商企业面临着更加沉重的负担,总体的退货率达25%,而服装类产品的退货率高达50%。咨询澳门金莎CBRE表示,如果退货率在2017年终购物季保持不变的情况下,预计1070亿美金的年终购物季销售额,退货总额将达321亿美金。退货总额是一笔沉重的金额,也是电商企业利润比实体店更低的原因之一。虽然电商省略了店租,但是退货成本去比租金成本还高。

火速7249澳门金莎娱乐场物流了解,拉斯维加斯的鞋商Zappos推出了免费退货政策,允许消费者订购多双不同尺寸同一款式的鞋子,然后退还所有不合适的鞋子,留下合适的鞋子。

2010年Zappo的首席实行官Tony Hsieh称,退货总额超过澳门金莎总收入的1/3。对于传统的鞋店,这是一笔不堪重负的开销。但对在2009年被AMAZON收购的Zappos来说,这笔开销被认为是可以承受的营销成本。

这种做法改变了消费者的希望,其他电商澳门金莎也相继模仿。根据美国快递澳门金莎UPS在2016年对网购消费者展开的一项调查显示,60%的消费者将免费配送视为购物体验的一个基本要素。截止2015年将近一半的电商澳门金莎包括AMAZON在内,都提供了免费退货政策。

退货费用远远超出了配送费。一旦产品被退回,零售商要支付额外的费用,这笔费用用于将产品包装拆开并评估产品。退回的鞋子和衣服有机会按原价售出,但这只占退货产品的小部分。

Optoro是一家总部位于纳什维尔的澳门金莎,该澳门金莎帮助Target、Home Depot 以及 Best Buy等零售商管理退货。根据Optoro澳门金莎的数据显示,在他们管理的退货产品中,不到10%的产品会重新回到零售货架。并且根据最近对300家零售澳门金莎进行的一项调查显示,只有48%的退货产品能以原价再出售。

AMAZON和alibaba投资实体店的原因之一就是为了解决退货问题。AMAZON消费者现在可以将产品退回AMAZON旗下的Whole Foods stores。对AMAZON来说,这样可以降低与免费退货相关的物流成本,还能为消费者创造购物的机会。

同时电商企业还在寻找不依赖实体店来减少退货费用的方法。这意味着电商企业有可能取消一些客户满意的政策,如免费退货。


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